Зміст
Життя сучасної людини складно уявити без соціальних мереж. Причому якщо раніше ними користувалася, переважно, молодь, то сьогодні практично в кожного українця є особистий профіль хоча б в одній із популярних соцмереж. З огляду на це, не дивно, що багато бізнесів роблять ставку саме на них. А у сфері digital-маркетингу з’явився окремий напрямок – SMM.
Але на жаль, далеко не всі підприємці усвідомлюють, які вигоди присутність у соцмережах може дати бізнесу. Що ж, спробуємо виправити це непорозуміння. І поділимося цікавою, корисною та актуальною інформацією з усіма читачами нашого блогу!
SMM просування: що це таке і для кого потрібне
Абревіатура SMM може розшифровуватися як Social Media Marketing або Social Media Management. І в обох випадках вона являє собою стратегію просування, де «базовою» платформою служать популярні соціальні мережі. В Україні йдеться про Facebook, Instagram, Twitter (X), Tik-Tok, Youtube тощо. При цьому варто зазначити, що їхні розробники також розуміють «значимість» реклами. А тому, крім «безкоштовних» стратегій, пропонують прийти до результату швидше, скориставшись платними інструментами.
Чому просування в соціальних мережах важливе для бізнесу
Присутність у соціальних мережах – не примха власника бізнесу, а життєва необхідність для виживання компанії. Особливо, якщо йдеться про малий або середній локальний бізнес. Адже за допомогою SMM можна:
- Вибудувати правильний імідж компанії;
- Суттєво підвищити впізнаваність бренду;
- Залучати нових клієнтів;
- Перенаправляти трафік на сайт компанії;
- Вибудувати комунікацію з цільовою аудиторією тощо.
Цілі SMM просування
Просування в соціальних мережах дає змогу досягти безлічі цілей, що визначаються маркетинговою стратегією компанії. До списку найпопулярніших можна віднести:
- Поліпшення залученості цільової аудиторії;
- Підвищення рівня продажів і лідогенерації;
- Залучення нових і утримання постійних клієнтів;
- Впровадження нового продукту і розширення ЦА;
- Збір відгуків, роботу з негативом;
- Відстеження трендів, моніторинг конкуренції;
- Підвищення впізнаваності бренду;
- Проведення глибоких досліджень попиту серед споживачів тощо.
Тому, щоб обрана вами стратегія була результативною, чітко визначтеся з тим, чого ви очікуєте від SMM.
Які інструменти використовуються в SMM просуванні
Напевно, ви пам’ятаєте часи, коли соціальні мережі були чимось новим. І тоді, ними можна було керувати вручну. Сьогодні ж, SMM – досить складний процес, пов’язаний з використанням десятків додаткових інструментів для:
- Моніторингу згадок бренду в соцмережах;
- Створення контент-стратегії та планування постів;
- Вибудовування «здорової» комунікації з аудиторією;
- Аналізу результатів за весь або проміжний період.
Щоб розповісти про кожну з них знадобитися окрема, а то й зовсім не одна стаття. Тому, якщо вам цікаво, дайте знати про це. Ми ж перейдемо до наступного, не менш важливого пункту.
KPI в соцмережах: що потрібно знати
Як і в маркетингу загалом, так і в соціальних мережах, ключові показники ефективності (або сукупність метрик, за якими можна оцінити успішність просування) відіграють найважливішу роль. І якщо раніше аналітика в соцмережах зводилася до банального підрахунку кількості лайків, репостів, коментарів і підписок, сьогодні вона налічує десятки показників, за якими можна зрозуміти, як же саме обрана стратегія впливає на просування і продажі.
Той же Facebook пропонує список розділів, що дають змогу відстежувати:
- К-ть позначок «Подобається»;
- Охоплення цільової аудиторії;
- Перегляди сторінки;
- Дії користувачів тощо.
Але за великим рахунком, усе зводиться до трьох «ключових» показників:
- Залученість – кількість користувачів, які взаємодіють з публікаціями компанії;
- Охоплення – кількість унікальних користувачів, які подивилися публікацію на сторінці;
- Конверсія – кількість користувачів, які «конвертувалися» в клієнтів через соціальні мережі.
Методи SMM-просування для збільшення аудиторії
Збільшення аудиторії – одна з основних цілей SMM. І якщо ви поставили її в пріоритет, домогтися цього можна з використанням різних інструментів. Але для початку потрібно створити «фундамент» за допомогою:
- Детального аналізу цільової аудиторії. Включає створення портрета покупця, вивчення «болів» і «бажань» клієнта;
- Визначення «ключових» соціальних мереж. Крок, що випливає з попереднього пункту. Використовуйте платформи, якими користується ваша ЦА;
- Розробка контент-плану. Етап, який так само тісно пов’язаний із першим пунктом. Спробуйте продумати кілька тем, які стосуються «болів» аудиторії.
Подальші дії залежать від вашого бажання і, як не прикро, бюджету, що виділяється. Тому спочатку розповімо про платні способи розкрутки:
- Контекстна реклама. Оголошення показуються користувачам сторонніх платформ;
- Таргетована реклама. Вибрані пости демонструються певній групі користувачів за заданими критеріями в самій соцмережі;
- Інфлюенс-маркетинг. Має на увазі співпрацю з «Лідерами громадської думки» – блогерами, зірками, профільними експертами.
Але якщо бюджет на SMM не «гумовий» – краще комбінувати їх із безкоштовними способами розкрутки:
- Бартер із блогерами;
- Взаємний піар із компаніями «суміжних» ніш;
- Збір і публікація відгуків реальних клієнтів;
- Створення «вірального» контенту;
- Використання тематичних хештегів;
- Інтеграція геолокації;
- Комунікація в постах із позначками бренду тощо.
Які можуть бути помилки в просуванні
Перша і, мабуть, найбільш «груба» помилка SMM-фахівців-початківців – відсутність чіткої стратегії. Без неї, розкрутка не може принести бажаних результатів. Тому важливо створити план із чітко прописаними цілями і способами їх досягнення.
По-друге, не варто ігнорувати цільову аудиторію. Щоб просування принесло результат, необхідно розуміти, для кого ви намагаєтеся, знати про інтереси, «больові точки» і вподобання ЦА.
По-третє, не варто «перегинати» з кількістю реклами. Соціальні мережі – це не про просування товарів або послуг. Занадто агресивна рекламна кампанія викличе роздратування у підписників.
Ну і останнє за списком, але не за значимістю – нехтування аналітикою. Важливо не просто проводити оцінку ефективності своєї роботи, а оптимізувати стратегію, відмовляючись від того, що не приносить результату.
