Зміст
Показник відмов – фактор, який має безпосередній вплив на ранжування сайту. Чим він нижчий – тим краще. І на цьому статтю можна було б закінчити.
Але, по-перше, пошуковики зараховують їх не цілком логічним способом. По-друге, якщо ви опинилися в ситуації, коли він зростає, важливо встановити причину. Ну і по-третє, існують кейси, коли відмова є нормою.
Тому ми вважаємо важливим розповісти про те, що ж саме являє собою цей показник, як його визначити і чому ця тема вважається вкрай неоднозначною серед профільних фахівців. І готові поділитися важливою, корисною, цікавою та актуальною інформацією з усіма читачами нашого блогу!
Показник відмов: що це таке і що означає
У пошуковій оптимізації відмовою вважається сеанс, що закінчується переглядом однієї сторінки сайту. В Аналітиці Google він зараховується, якщо під час візиту користувачем активується єдиний запит до сервера. Простими словами – людина відкрила сторінку, після чого відразу ж закрила її.
Розраховується він у відсотках і показує співвідношення відвідувачів, які увійшли на сторінку і швидко закрили її, до кількості людей, які «пройшли» далі. Відмова зараховується, якщо:
- Закінчився час сесії;
- Користувач повернувся до пошуку;
- В адресний рядок ввели новий URL;
- Відвідувач закрив вкладку браузера.
Але варто зазначити, що алгоритми працюють вкрай нестабільно і можуть показувати абсолютно різний відсоток відмов залежно від проєкту. Чому так? Давайте розбиратися!
Як показник відмов впливає на позиції сайту
Відмова – одна з основних складових розділу «Поведінкові фактори», що безпосередньо впливають на ранжування. Пошукові системи аналізують, як довго відвідувач перебуває на сайті і наскільки активно він поводиться. На підставі цього, алгоритми визначають релевантність і корисність сторінки, ранжуючи видачу.
У Google Analytics, високий показник відмови є найгіршою ситуацією для сайту. І навпаки, чим він нижчий – тим краще. Однак, «нормальний» рівень визначається типом і тематикою ресурсу. Наприклад, для лендінгів або сайтів-сервісів «під одну послугу» він може бути набагато вищим, ніж для інтернет-магазину.
Правильне налаштування підрахунку відмов
Залежно від заданих параметрів, показник відмови може бути або завищеним, або заниженим. Це може призвести до низки неправильних висновків і помилкових рішень. Тому він має бути більш-менш точним і реалістичним. А для отримання об’єктивної інформації, його потрібно налаштувати. Для цього:
- Переходимо на четверту версію Google Analytics. У ній статистика за відмовами замінена на частку взаємодій – відсоток сесій, які тривають щонайменше 10 секунд і включають подію, задану як конверсія, або щонайменше два перегляди сторінки/екрану;
- Додаємо частку взаємодій і показник відмов у звіти аналітики. Адже за замовчуванням, ці параметри не входять до «стандартного» звіту. Тому їх потрібно додавати вручну (за наявності прав редактора або адміністратора);
- Налаштовуємо підрахунок подій-конверсій і переглядів сторінок/екранів на сайті. Являє собою частину коду-лічильника. Важливо переконатися, що воно працює коректно.
Крім того, не варто виключати ймовірність відвідування сайту ботами, а також «спамний трафік» – вони можуть створювати фіктивні сеанси без будь-якої взаємодії. І ось вони вже спотворюють статистику щодо відмов. Тому, подібний сценарій потрібно виключити. А зробити це можна, просто увімкнувши фільтр «Виключити всі відомі боти і павуки» в налаштуваннях подання Google Analytics. А для більшої впевненості, можна створити власні фільтри, що блокують трафік із джерел, які викликають підозру.
Де можна подивитися кількість відмов у Google Analytics
Потрібна нам інформація зберігається в розділі «Поведінка» – «Вміст» – «Цільові сторінки» в налаштуваннях Гугл Аналітики. Вибравши пункт «Джерело», ви зможете побачити показник відмов за заданим каналом трафіку. Також, тут доступна сегментація аудиторії для подальшого аналізу. Ви зможете зрозуміти, які групи відвідувачів активніші.
За яким алгоритмом рахується показник відмов у Google Аналітиці
Формула, закладена в алгоритми Google, має такий вигляд:
Показник відмов = число відвідувань із переглядом однієї сторінки/загальне число відвідувачів сайту.
Через це, тривалість сеансу з візитом на одну сторінку завжди дорівнюватиме 0 секунд. Адже після входу на сайт, людина виходить без єдиного кліка за посиланням, через що система не може обчислити справжню тривалість візиту, а отже – записує відмову.
Тому, високий показник відмов не є приводом для паніки. Панікувати слід у разі, якщо вам принципово важливий перегляд користувачем конкретної сторінки.
Який відсоток відмов входить у «норму»
Навіть ідеально оптимізований сайт не застрахований від відмов. У нормі, цей показник коливається в межах 30-50%. У цьому діапазоні, він служить свідченням того, що відвідувачів задовольняє дизайн, контент, швидкість завантаження, навігація тощо.
У разі, якщо він перевищує 50%:
- 50-80% – високий показник, що вказує на необхідність в оптимізації або доопрацюванні контенту;
- 80-100% – максмальний показник, за якого заходи з оптимізації необхідно вживати негайно.
При цьому низький відсоток також не може бути приводом для радості: це абсолютно нетипові показники для цієї метрики, тому вони можуть бути спотворені. Причин тому багато: спамний трафік, наявність декількох кодів аналітики; неправильне налаштування відстеження подій тощо.
З якої причини може зростати показник відмов
Зростання відмов – це всього лише симптом. Причина може ховатися в:
- Нерелевантності контенту;
- Технічних проблемах і недоліках;
- Необхідністю в частковому або повному редизайні;
- Різкому притоку нецільового трафіку.
Виявити її можна за допомогою комплексного SEO-аудиту, під час якого фахівці знайдуть помилки і недоліки, що впливають на показник відмов.
Що можна зробити для того щоб зменшити показник відмов
Виправити ситуацію допоможе всебічна робота над сайтом:
- Підвищення швидкості завантаження сторінок;
- Видалення зайвих спливаючих вікон і банерів;
- Детальне опрацювання юзабіліті-аспекту;
- Часткове або повне оновлення дизайну;
- Оптимізація під мобільні пристрої;
- Підвищення якості публікованого контенту.
Основне завдання – не в тому, щоб просто знизити відсоток відмови, а в тому, щоб виявити причину його підвищення і внести доопрацювання, які позначаються на якості ресурсу загалом.
