Содержание
Жизнь современного человека сложно представить без социальных сетей. Причем если раньше ими пользовалась, преимущественно, молодежь, то сегодня практически у каждого украинца есть личный профиль хотя бы в одной из популярных соцсетей. Учитывая это, не удивительно, что многие бизнесы делают ставку именно на них. А в сфере digital-маркетинга появилось отдельное направление – SMM.
Но увы, далеко не все предприниматели осознают, какие выгоды присутствие в соцсетях может дать бизнесу. Что ж, попробуем исправить это недоразумение. И поделимся интересной, полезной и актуальной информацией со всеми читателями нашего блога!
SMM продвижение: что это такое и для кого нужно
Аббревиатура SMM может расшифровываться как Social Media Marketing или Social Media Management. И в обоих случаях она представляет собой стратегию продвижения, где «базовой» платформой служат популярные социальные сети. В Украине речь идет о Facebook, Instagram, Twitter (X), Tik-Tok, Youtube и т.д. При этом стоит отметить, что их разработчики также понимают «значимость» рекламы. А потому, помимо «бесплатных» стратегий, предлагают прийти к результату быстрее, воспользовавшись платными инструментами.
Почему продвижение в социальных сетях важно для бизнеса
Присутствие в социальных сетях – не прихоть владельца бизнеса, а жизненная необходимость для выживания компании. Особенно, если речь идет о малом или среднем локальном бизнесе. Ведь с помощью SMM можно:
- Выстроить правильный имидж компании;
- Существенно повысить узнаваемость бренда;
- Привлекать новых клиентов;
- Перенаправлять трафик на сайт компании;
- Выстроить коммуникацию с целевой аудиторией и т.д.
Цели SMM продвижения
Продвижение в социальных сетях позволяет достичь множества целей, определяемых маркетинговой стратегией компании. К списку самых популярных можно отнести:
- Улучшение вовлеченности целевой аудитории;
- Повышение уровня продаж и лидогенерации;
- Привлечение новых и удержание постоянных клиентов;
- Внедрение нового продукта и расширение ЦА;
- Сбор отзывов, работу с негативом;
- Отслеживание трендов, мониторинг конкуренции;
- Повышение узнаваемости бренда;
- Проведение глубоких исследований спроса среди потребителей и т.д.
Потому, чтобы выбранная вами стратегия была результативной, четко определитесь с тем, чего вы ожидаете от SMM.
Какие инструменты используются в SMM продвижении
Наверное, вы помните времена, когда социальные сети были чем-то новым. И тогда, ими можно было управлять вручную. Сегодня же, SMM – довольно сложный процесс, связанный с использованием десятков дополнительных инструментов для:
- Мониторинга упоминаний бренда в соцсетях;
- Создания контент-стратегии и планирования постов;
- Выстраивания «здоровой» коммуникации с аудиторией;
- Анализа результатов за весь или промежуточный период.
Чтобы рассказать о каждом из них понадобиться отдельная, а то и вовсе не одна статья. Потому, если вам интересно, дайте знать об этом. Мы же перейдем к следующему, не менее важному пункту.
KPI в соцсетях: что нужно знать
Как и в маркетинге в целом, так и в социальных сетях, ключевые показатели эффективности (или совокупность метрик, по которым можно оценить успешность продвижения) играют важнейшую роль. И если раньше, аналитика в соцсетях сводилась к банальному подсчету количества лайков, репостов, комментариев и подписок, сегодня она насчитывает десятки показателей, по которым можно понять, как же именно выбранная стратегия влияет на продвижение и продажи.
Тот же Facebook предлагает список разделов, позволяющих отслеживать:
- К-во отметок «Нравится»;
- Охват целевой аудитории;
- Просмотры страницы;
- Действия пользователей и т.д.
Но по большому счету, все сводится к трем «ключевым» показателям:
- Вовлеченность – количество пользователей, взаимодействующих с публикациями компании;
- Охват – количество уникальных пользователей, посмотревших публикацию на странице;
- Конверсия – количество пользователей «конвертировавшихся» в клиентов через социальные сети.
Методы SMM-продвижения для увеличения аудитории
Увеличение аудитории – одна из основных целей SMM. И если вы поставили её в приоритет, добиться этого можно с использованием различных инструментов. Но для начала нужно создать «фундамент» посредством:
- Детального анализа целевой аудитории. Включает создание портрета покупателя, изучения «болей» и «желаний» клиента;
- Определения «ключевых» социальных сетей. Шаг, вытекающий из предыдущего пункта. Используйте платформы, которыми пользуется ваша ЦА;
- Разработка контент-плана. Этап, который так же тесно связан с первым пунктом. Попробуйте продумать несколько тем, которые касаются «болей» аудитории.
Дальнейшие действия зависят от вашего желания и, как не прискорбно, выделяемого бюджета. Потому сначала расскажем о платных способах раскрутки:
- Контекстная реклама. Объявления показываются пользователям сторонних платформ;
- Таргетированная реклама. Избранные посты демонстрируются определенной группе пользователей по заданным критериям в самой соцсети;
- Инфлюенс-маркетинг. Подразумевает сотрудничество с Лидерами общественного мнения» — блогерами, звездами, профильными экспертами.
Но если бюджет на SMM не «резиновый» — лучше комбинировать их с бесплатными способами раскрутки:
- Бартер с блогерами;
- Взаимный пиар с компаниями «смежных» ниш;
- Сбор и публикация отзывов реальных клиентов;
- Создание «вирального» контента;
- Использование тематических хештегов;
- Интеграция геолокации;
- Коммуникация в постах с отметками бренда и т.д.
Какие могут быть ошибки в продвижении
Первая и, пожалуй, самая «грубая» ошибка «начинающих» SMM-специалистов – отсутствие четкой стратегии. Без неё, раскрутка не может принести желаемых результатов. Потому важно создать план с четко прописанными целями и способами их достижения.
Во-вторых, не стоит игнорировать целевую аудиторию. Чтобы продвижение принесло результат, необходимо понимать, для кого вы стараетесь, знать об интересах, «болевых точках» и предпочтениях ЦА.
В-третьих, не стоит «перегибать» с количеством рекламы. Социальные сети – это не про продвижение товаров или услуг. Слишком агрессивная рекламная кампания вызовет раздражение у подписчиков.
Ну и последнее по списку, но не по значимости – пренебрежение аналитикой. Важно не просто проводить оценку эффективности своей работы, а оптимизировать стратегию, отказываясь от того, что не приносит результата.
